汕尾日报讯（记者 陈晓铭）近期，我市全面启动12345热线领导“听民声”活动，通过市政府领导班子、各市直单位和县（市、区）政府主要负责同志等领导干部直接与市民“面对面”沟通，“实打实”解决问题，有效促进企业群众急难愁盼问题的高效响应和快速化解。

截至目前，活动已举办18期，累计3名副市长、9名市直单位局长和6名县（市、区）政府主要负责同志参与接听，共受理群众诉求319宗，平均办结时长压缩至3.63个工作日，内容涵盖劳动纠纷、教育医疗、交通出行等重点领域。在活动带动下，全市工单平均办结时限下降至8.82天，同比缩短30.94%；群众满意率达97.38%，退单量环比下降57.89%，诉求响应和问题解决效率显著提升。

针对一些涉及多部门、群众反映强烈的复杂问题，活动通过领导高位协调，推动问题从源头化解，实现从解决“一件事”到办好“一类事”的转变。例如，城区政府主要负责同志接线专场中，一位市民反映城区熙龙湾小区与金碧湾小区相邻的消防通道被占用情况，不仅影响居民日常通行，更对消防安全构成潜在威胁，希望相关部门能及时介入处理，保障群众生命财产安全。城区政府主要负责同志第一时间作出部署，强调“消防通道是生命通道，容不得半点侵占，必须迅速核实、从严整改”，立即指示区城管部门、凤山街道马上到现场核实核查，组织力量开展整改工作。

为确保活动顺畅高效，每次接听前热线平台会提前一周与接电单位对接，梳理工单情况形成分析材料，为领导决策提供数据支持。活动中实行“现场处置＋快速转派”机制，由领导当场签批，明确责任部门、时限和要求。活动后，热线会在1小时内将工单转派至相关单位，并安排专人每日督促办理、回访群众、核实结果并征集满意度。通过不断优化流程，目前已形成“接听准备、现场处置、后续跟进、成效反馈”的全流程闭环管理机制，持续提升服务水平和群众获得感。