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家居行业乱象丛生 警惕落入“消费陷阱”
时间:2016-08-19 10:29:30  编辑:吴春妮   阅读数:[4525]  文章来源:新华网

摘要近几年来,家居行业竞争日趋激烈,不断的转型升级。而家居行业的发展变化也与我们每个人的生活息息相关。下面盘点一下家居行业的乱象,帮助消费者在购买产品时避免落入“消费陷阱”。

伪智能、伪定制

智能家居、定制家居在当前的家居市场上一度掀起热浪,深受消费者的追捧,但消费者在购买有关商品时,却要谨慎,严防落入“伪智能”“伪定制”的陷阱。《焦点访谈》就曾在二月份曝光过儿童智能手表的安全问题。在购买智能产品时,第一个要注意的就是智能家居安全问题。安全隐患包括个人隐私,密码泄漏,智能家居的报废等。其次,我国智能家居的发展还处在开始阶段,市场上很多所谓“智能化”的产品大多是孤立的,并没有实现家电之间的互联互通,很多消费者发现高额买回来的智能产品,其实大部分所谓的智能功能都用不上。

定制家居亦然存在这样的问题。市场上很多的定制产品实则只是按照客户的要求作了一些改动,很多消费者发现劳心劳力花高价购买的定制家居与市场上的成品家居并无差别,没有满足消费者的DIY需求,甚至与室内整体风格并不协调统一,且由于定制家居不能退换,也无法满足消费者的体验要求,还有一些制作完成的家居同订单上的材质要求和图纸上的尺寸并不一致,对制作完成的家居不满意的大有人在。

维权难,亟须规范市场标准

现今,甲醛含量超标、智能马桶寸伤人风险、难以鉴定产品是否环保或是伪环保、儿童家居存在安全风险、假冒伪劣等种种问题充斥市场,以及近年经历了质量危机、消费者“投诉无门”事件,都反映了如今家居市场丛生的乱象,问题纷杂到了一个不得不解决的时刻。

但无论产品质量乱象、保修期乱象、管理不健全乱象到了消费终端都聚集成了一个维权难的问题。但据不少消费者反映,产品存在的问题不少,但投诉也解决不了。而据调查,家居行业服务态度较差,互相推诿情况较多,而行业售后服务有20%的品牌需要通过总机转接才能找到售后服务热线,仅七成品牌有免费服务电话,而电话接通率仅在五成左右,至于投诉问题的解决率更是很低。

针对这些问题,急需建立一套完整的行业规范,提高产品生产的准入机制,对产品进行严格检测。另一方面要畅通投诉渠道,建立一套先行赔付的制度,除此之外对假冒伪劣及违法行为严厉打击,切实保护消费者的权益。          


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