汕尾日报讯 （记者 张文滨）“工作人员不仅效率高，还主动延时服务帮我办完所有事项，真的太贴心了！”8月25日，城区12345热线平台接到市民马先生的表扬工单，他特意致电称赞城区政务服务大厅的工作人员用高效、热情的服务帮他一次性办结两项业务。

当天下午，马先生前往市民服务广场二楼的城区政务服务大厅87号窗口，计划同步办理食品经营许可证核发与个体户营业执照注销业务。窗口工作人员邹文君接待后，第一时间详细解答业务疑问，并细致核查申请材料。当她发现材料不齐时，马先生当场面露难色，担心需多跑一趟。

为减少群众跑腿次数，邹文君立刻指导马先生准备电子版材料，协助补全缺失内容；考虑到马先生不熟悉食品经营许可证系统外网申请流程，她又主动上前操作，很快完成了食品经营许可证办理。此时已临近下班时间，邹文君注意到马先生尚未办理营业执照注销，便主动提供延时服务，耐心引导他完成注销流程的每一个步骤，最终确保马先生“一次进门、两项业务全办结”。

城区政务服务中心相关负责人表示，近年来，该服务中心始终以提升窗口服务效能为核心，通过优化服务流程、强化业务培训等举措，不断提升政务服务水平。此次获市民的表扬，既是对工作人员个人的肯定，更是对整个政务服务团队“以民为本”工作作风的认可。