汕尾日报讯 (记者 曾佳鸿)今年以来,华侨管理区政务服务中心通过健全政务服务监管机制、畅通民意反馈渠道等举措,持续提升窗口服务质效,不断增强群众认可度与满意度。
该中心严格规范窗口管理,要求各服务窗口始终坚持“群众利益至上”,为群众提供“一站式”便捷服务,畅通民意反映渠道,确保群众诉求得到及时回应。在服务质量提升方面,该中心持续跟踪分析政务服务“好差评”监测指标,严格落实“差评”整改与回访反馈机制,倒逼政务服务能力与质量双提升。目前,全区政务服务“好差评”主动参评率达100%,服务质量评分均为10分。
为进一步强化服务监管,该中心着力优化12345热线服务。通过探索12345热线督办全过程闭环管理机制,加强对“粤省心”热线工单的转派、促办、督办及回访全流程管理,严格执行“首接责任制”,推动政务服务热线办理更畅通、更高效、更暖心。截至目前,12345投诉举报平台按时办结率达100%,群众满意率达98.18%。