汕尾日报讯（记者 曾佳鸿）近日，华侨管理区召开12345政务服务便民热线工作推进会。会议通报了今年以来12345政务服务便民热线工单整体情况、办理情况和存在问题，并就下一阶段的工作提出建议。

会议要求，要提高政治站位，充分发挥热线 “政府 - 群众连心桥” 作用，既要加快 “接诉即办” 速度，健全快速响应机制，确保诉求第一时间受理转办；也要强化 “未诉先办” 意识，通过源头治理、主动治理，提前排查化解矛盾，将问题遏制在萌芽。要聚焦闭环管理，提升工作质效。受理环节压实承办单位责任，落实 “首接首办”；办理环节树立 “群众利益无小事” 理念，执行首接负责制与限时办结制，优化流程提实效；回复环节严格审核，确保 “答得准”，给群众实质性回应。加强协同联动，建立常态化沟通机制，通过联席会议、跨部门信息共享实现实时互通，避免延误推诿，完善 “12345 N” 立体化联动体系，强化联合处置形成合力，提升工单办理整体效能。