○张文滨

群众买房收房本是喜事，却陷入“装修、家具公司营销电话两三年不间断”的困扰——明确拒绝仍被反复骚扰，追问信息来源时对方又遮遮掩掩，这样的场景并非个例，背后是个人信息泄露的沉疴顽疾。笔者近期与周边10余名同事、朋友沟通后发现，有过购房经历的8人中，竟有7人遭遇过类似的“精准骚扰”。

笔者一朋友钟女士2022年初在市区购置了一套刚需房，自去年收房起，平均每天能接到3至5个营销电话，“一开始还耐心说‘暂时不需要’，后来发现拒绝根本没用，对方不仅会换号码再打，还能准确说出我的小区名称、户型面积，甚至知道收房时间。”朋友张先生的遭遇更令人恼火，他去年收房后明确告知装修公司“已选定合作方”，但某全屋定制品牌的销售人员仍持续骚扰其近半年，甚至通过微信等发送“低价陷阱”链接，他多次投诉却始终得不到明确回应。

更令人无奈的是，不少业主试图维权时，却陷入“两难”境地：反馈至公安部门，苦于缺乏直接证据难以立案；求助市场监督部门，又被告知“非业务范畴”，维权之路屡屡碰壁。

个人信息是受法律保护的隐私，从购房到收房的全流程中，业主信息可能经过开发商、物业、中介等多个环节，任何一处管理漏洞都可能导致信息流入营销机构。而装修公司、家具商家明知信息来源可疑，仍以“广撒网”式骚扰牟利，不仅违背商业伦理，更涉嫌违反《中华人民共和国个人信息保护法》。可当业主想拿起法律武器时，“证据难寻”与“部门权责模糊”却成了拦路虎——电话记录难溯源，信息流转链条难追踪，部门间的“业务边界”反而成了侵权者的“保护伞”。

两三年的持续骚扰，看似是“推销执着”，实则是对消费者权益的漠视、对法律底线的挑战，更是对维权机制的考验。要斩断这条灰色利益链，不仅需要监管部门加大溯源追查力度，对非法收集、贩卖信息的主体依法严惩，更需打通维权“堵点”：一方面，公安、市场监管、网信等部门应建立联动机制，明确信息泄露案件的处置流程，为业主提供更清晰的维权指引，甚至可探索由监管部门主动介入调查，降低业主举证难度；另一方面，房企、物业等机构必须绷紧信息保护弦，堵住管理漏洞，同时应建立信息泄露追溯机制，一旦出现问题可精准追责。此外，消费者也需提高证据意识，接到骚扰电话时及时留存通话录音、来电号码等信息。只有多方合力，破解“维权难”困境，才能真正守住业主的信息安全，还大家一个清净的生活空间。