汕尾日报讯（记者 许楚璇 通讯员 刘思雨 李遂婵）“本以为充电桩电表报装要跑好几趟，没想到打12345热线直接沟通后，工作人员很快就上门勘查，问题一下子就解决了！”12月10日，城区某小区居民林先生在通完电话后，对汕尾供电局高效的解决效率连连称赞。

当天，汕尾供电局有关负责人走进12345政务服务便民热线大厅，开展“听民声”接访活动，现场倾听群众用电诉求，推动解决民生用电难题。接电现场，工作人员对每一通来电都耐心倾听、细致记录、精准回应。针对居民咨询的电价标准、报装业务办理流程等政策类问题，依据相关政策当场解答；对于低电压的供电质量问题、电量电费异常问题等需要进一步核实的诉求，详细记录地址、联系方式和具体需求后，立即交办至属地供电所跟进处置。

据统计，本次活动共受理群众来电11个，来电问题聚焦业扩报装、充电桩报装、供电质量、电费电价、电力安全隐患等多个民生关切领域。其中，3个问题现场解答完毕，剩余诉求均第一时间转派至对应责任部门，建立台账跟踪处置进度，形成“受理—交办—处置—反馈”的闭环管理机制，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

汕尾供电局表示，将以此次“听民声”活动为契机，进一步聚焦用户需求，持续开展业扩报装穿透式管理和全流程监控，巩固“三零”（零上门、零审批、零投资）、“三省”（省时、省力、省钱）服务成效，切实降低客户用电成本。同时，深化“主动办、线上办、联席办、一次办”举措推广应用：优化“主动办”服务机制线上应用场景，超前对接用户，主动提供政策咨询、办电指导；强化“线上办”系统功能迭代升级，实现用电业务“一网通办”“掌上办”，互联网业务办理比例提升至99.3%；固化“联席办”政企联动长效机制，联合住建、城管等部门解决线路迁改、电力设施保护等难题；细化“一次办”服务标准和流程，推行“一窗受理、集成服务”，减少客户跑腿次数。