汕尾日报讯（记者 陈晓铭）全款购车却拿不到合格证，上牌成了“老大难”——这曾是城区9名车主的烦心事。日前，城区综治中心充分发挥“一站式”多元解纷平台枢纽作用，统筹多部门力量集中攻坚，成功化解这起因汽车经销商经营危机引发的群体性维权纠纷。截至今年4月13日，所有涉事车辆均顺利完成上牌，一场剑拔弩张的民生风波得以圆满平息。

去年6月以来，多名市民在城区某汽车贸易公司全款购车后，受企业经营不善影响，车辆合格证被质押给第三方典当机构，导致车辆无法办理上牌登记。消费者多次与商家沟通协商，问题始终未能解决。后续该公司负责人一度失联，维权事宜陷入停滞，群众诉求迟迟得不到回应，情绪日益焦灼，相关情况也引发社会关注。面对复杂局面，仅凭消费者自身力量已难以妥善解决问题。

群众有呼声，政府有回应。市、区两级党委政府高度重视，迅速指令城区综治中心牵头介入处置。作为基层社会治理的枢纽平台，综治中心闻令而动，第一时间启动应急调处机制，统筹商务、市场监管、公安、金融、司法等多部门力量，打破行政壁垒、整合各方资源，依托“一站式”多元解纷平台，全力为群众纾难解困。

这起纠纷涉及经销商、汽车品牌集团、第三方典当机构等多方主体，法律关系错综复杂，加之合格证异地存放，整体协调难度极大。面对处置难题，综治中心没有简单引导群众走漫长诉讼途径，而是主动担当、迎难而上。工作人员一方面耐心接待维权车主，及时通报处置进展，倾听诉求、安抚情绪，让群众感受到维权有人管、诉求有处说、解决有盼头；另一方面积极对接涉事各方主体，反复沟通、多方斡旋，在法理与情理之间寻求最优化解方案。

经过多轮会商斡旋，多方主体最终达成一致处置方案，顺利完成车辆合格证赎回事宜。为最大限度保障消费者权益，综治中心创新工作方式，稳妥做好证件交接与风险防控，同时主动协调补齐相关车辆手续，全面扫清上牌障碍，切实保障车主顺利上牌用车。

截至今年4月13日，9辆涉事车辆已全部完成上牌手续。消费者代表专程来到城区综治中心送上“公平调解护权益 高效履职暖民心”锦旗，对综治中心高效处置、为民解忧的务实举措表示衷心感谢。

此次纠纷的成功化解，是城区综治中心“一站式”多元解纷机制的生动实践。从以往群众多方奔走维权，到如今多部门协同联动处置，从漫长诉讼维权到高效调解破局，城区综治中心坚持非诉调解前置、多方力量协同发力，既为群众免去诉讼耗时与经济成本，也及时消除了社会风险隐患，以扎实举措筑牢基层平安稳定防线。