○郑一涛

前两天的《汕尾日报》报道，城区综治中心成功化解一起群体性购车维权纠纷，本已到了剑拔弩张的一场民生风波得以圆满平息，消费者代表专程到城区综治中心送了锦旗，对综治中心高效处置、为民解忧的务实举措表示衷心感谢。

送锦旗，因为满意。正是“你有情、我有义”，“你有初一、我有十五”，“你投桃、我报李”，这是民间质朴通行的常理、逻辑，而且常见还是：“你”做到了你该做的，“我”乐意加倍回礼。有人说：“最好的服务，不是让服务对象永远满意，而是当他们不满意时，你能迅速响应并解决。”这话在理，更包含着群众的仁心善意。为什么呢？因为群众表示不满意时，也许就是因为事情办理迟了，也许确实由于办起来难度较大，但只要你听闻不满就能及时行动想办法圆满办结，群众总是不吝报以优赞，对过往比如可能因相关服务人员欠担当、慢作为等而引发的不满，则再不究诘。

让服务对象满意，尽量消除不满意，是悬悬在念、孜孜以求的使命和目标。这之中贯联了一个基本常识：群众满意不满意，皆是对服务质量的检验，俱与公信力息息相关；群众满意了能得加分，群众不满意的声音，多了则可能动摇信誉。日常的诸多事实，都在演绎着这个常识。干工作就是解决问题，就是为了增加人民群众的满意度，同时就是削减人民群众的不满度，其实是同一个命题此消彼长中的两面，一加一减间，都有赖真心诚意敢担当能作为、千方百计想办法务实干。尤其听到群众因有时“办不成事”表达不满时，更要做到迅速接应，争取尽快解决难题。

近年来汕尾在不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平方面，颇见强度、力度、温度，走出了自身发展的加速度。诸如12345政务服务便民热线领导“听民声”、“入户联心”等活动的常态化、制度化开展和纵深践行，直关通梗阻、清死角、破盲区、拓渠道，都是为了更快更好更多地办成事和解难题而作出的不懈努力和积极探索，“加分”的成效是明显的。市委书记逯峰日前到12345政务服务便民热线中心调研时，强调要进一步优化热线运行管理，健全“接诉即办、协同联办、全程跟踪、办结必访”全链条闭环工作机制，加强协同联动，强化跟踪问效，确保件件有着落、事事有回音，特别要对高频共性诉求开展专项整治，推动“未诉先办”，实现从解决“一个诉求”向化解“一类问题”转变。期待有更多的像城区综治中心这样的自觉践行，为群众的满意度、也为自身的美誉度一路加分！