近年来，陆河县紧扣“再造一个新陆河”总目标，以“五大攻坚”落实市委“四大会战”，深入践行县委“1+2+5”工作思路，统筹推进数字政府、数字经济、数字社会、数字城市协同发展，持续优化政务服务，不断增强基层治理现代化效能，让政务服务更贴心、群众办事更便捷。

陆河县政务服务中心窗口设置的“超级柜台”双面屏，提升窗口服务效率。

数字赋能提效能

夯实发展硬支撑

陆河县通过推动全县数字政府均衡化发展、激活数据要素价值赋能产业发展、健全数字政府建设运营模式、从严抓实网络安全防护保障等措施，以数字化转型驱动政务服务与县域发展提质增效。

该县推动全县数字政府均衡化发展。主动抢抓政策机遇，积极谋划项目，聚焦政务服务“二次录入”基层痛点，借力RPA技术打造“数字员工”，破解政务服务平台与部门专网双轨运行的效率难题。目前该县已落地RPA应用场景90个，覆盖12个部门高频业务，实现基层政务窗口人员数据录入效率提升超80%。今年，该县政务服务RPA应用成功入选全省人工智能应用场景案例集。同步落地“智慧政务”项目，搭建专属信息平台，可实时监测分析各镇政务服务核心数据，设置“超级柜台”双面屏，实现办事信息双向可视，有效提升窗口服务效率。实施镇村政务大厅监控视频汇聚、中心机房硬件升级等项目，持续补齐县域数字基础设施短板；并推进政务服务“四统一”，为各镇便民服务站配套硬件基础设施预约叫号设备，落实“指尖预约、指尖取号、无声叫号、统一受理、指尖评价”全流程服务，全力打造便捷办事环境。

激活数据要素价值赋能产业发展。该县深耕“数据要素+特色产业”融合发展,打造“陆河油柑产业园数字化综合服务平台”数据产品，推动陆河油柑种植数据产品入选全国首批“地理标志产品”数据产品上市名单，并在数据交易所上架。常态化举办数字经济沙龙活动、服装产业产才融合交流等活动，通过政策宣讲、案例分享、交流互动，搭建政企交流平台，成功促成数联科技与青梅、茶叶协会达成产业数字化合作。同时，该县深化“政企协同、管运分离”建设运营模式，推动陆河县人民政府与数字广东公司汕尾市分公司签订数字化合作协议，完成“数字政府”建设运营中心揭牌运作，构建起共建共治共享的数字政府发展新格局。

严守网络安全防护底线。该县实施综治视联网与政务外网融合改造工程，整合各类业务专网，简化办事流程，提高安全性。升级政务外网架构，建成主备双线政务外网，实现纵向千兆上联市级、百兆覆盖镇村，数据传输稳定高效。派驻专业工程师负责日常运维保障，定期升级政务外网核心交换及入侵防御检测设备，并为各相关行局增配防火墙、交换机等，全面筑牢政务网络安全防线。联合网信、公安部门开展多轮网络安全专项检查与攻防实战演练,全面筑牢政务外网和业务应用系统安全防护能力。新

陆河县政务服务中心在城市未来汇客厅开展政务服务宣传活动。

数优服务暖民心

打造便民新生态

陆河县以深入推进12345热线“即接即办”改革工作、拓展政务服务“跨域通办”联动服务、提升人才服务软实力、持续开展政务服务宣传、实现粤智助基层全域覆盖等措施，全力打造便民利企的优质政务服务生态。

该县深入推进12345热线“即接即办”改革工作。创新推出“12345+周三夜访”联动工作模式，将工单回访、政策宣传与基层走访深度融合，通过面对面宣传，将工作做到群众心坎上。推动12345投诉处理中心全面进驻县综治中心，实现群众诉求“一站式接收、一体化办理、一揽子解决”。今年以来，该县共接市热线平台转派工单3767宗，按时办结率为100%，市民满意度达94.32%。

拓展政务服务“跨域通办”联动服务。该县积极探索“视频办”“异地收件、远程办理”等便民服务模式，目前已与深圳坪山和龙岗、广州天河和南沙、珠海香洲、惠州博罗、湛江遂溪等地签订“跨域通办”合作协议，异地可办事项达520项，为企业跨区域经营、群众异地办事提供高效便捷服务。

提升人才服务软实力。2022年以来，该县累计组织开展优化营商环境、窗口服务礼仪、无人机政务应用、人工智能场景运用、网络安全、热线管理等各类专题培训20余场，着力打造专业化服务队伍。

持续开展政务服务宣传。该县构建“线下+线上+短视频”多维宣传矩阵，结合“入户联心”“送法下乡”等活动，在各镇、村（社区）、未来城市汇客厅、客家文化广场、草坪公园等地开展政务宣传活动。去年以来，累计开展线下宣传活动14场次，在省市媒体刊发报道38篇（次）、制作短视频8条。

深化“高效办成一件事”改革。该县稳步推进国家2024年以来发布的55个重点事项落地实施。积极拓展具有陆河特色的“一件事”服务场景，目前已实现49项涉企涉民高频事项实现线上线下融合办理。截至目前，累计受理办件633件，服务集成效应初步显现。

实现“粤智助”基层全域覆盖。该县推进“粤智助”政务服务终端下沉至全县各村（社区），汇聚公安、司法、人社等30余个部门共241项便民服务事项，打造24小时不打烊基层服务网点，构建“办事不出村、服务零距离”的便民服务网，让群众在家门口即可办理高频政务服务事项。

陆河县政务服务中心工作人员指导群众操作叫号机。

数治融合促治理

解锁智慧新场景

陆河县通过信息化赋能“百千万工程”建设、规范政务信息系统立项审批、升级移动OA实现无纸化办公、粤政易全域赋能政务协同、深化电子证照与电子印章应用等措施，大力推进数治融合，创新县域治理智慧场景。

信息化赋能“百千万工程”建设。该县依托“百千万工程”信息综合平台，推动平台数据、视频资源、无人机等各类资源100%录入；整合全县29架无人机资源，全面支撑绿美生态建设、镇村风貌提升、基层巡查调度等重点工作，搭建起“数据驱动、全域感知、高效调度”的智慧治理体系，实现“一图知晓百千万”，为“百千万工程”推进注入数字动能。

规范政务信息系统立项审批。出台《陆河县县级政务信息化项目管理办法》及立项审批细则。2022年至今，先后完成2个项目立项审批、9个项目技术审查，数字化规范管理和精准赋能水平持续提升。

升级移动OA实现无纸化办公。完成全县政务移动办公系统升级改造，集成文件管理、电子印章、政务AI等实用功能，在全市率先完成县镇村三级无纸化办公全域覆盖，累计为全县400多家单位、8000余名工作人员提供便捷高效办公服务。

粤政易全域赋能政务协同。该县构建县镇村三级全覆盖政务用户体系，为各级党政机关提供安全稳定的在线办文、办事、办会一体化支撑。全县开通用户近万人、实名率达100%，政务协同运转更加顺畅。

深化电子证照与电子印章应用。该县依托“粤基座”公共支撑能力平台，全面推进电子印章规范化管理与电子证照规模化应用。目前，全县累计开通电子印章279个，签章总量约79万次；归集上线电子证照170类，累计签发量约105万张，有效减少纸质材料提交，为线上政务服务提供有力支撑。

下一步，陆河县将持续深化政务服务改革。持续拓展“跨域通办”合作城市，研究对接广州、东莞等更多陆河家乡人与产业关联度高的地区，持续扩大政务服务“朋友圈”；深化“高效办成一件事”，推动“高效办成一件事”落地实施、高效办理；加强业务培训，开展数智赋能县域经济发展暨优化营商环境专题培训，提升全县领导干部业务能力和服务水平。提高12345热线工单办理质量，加强跟踪回访，不断提升市民满意率。

汕尾日报记者　彭伟栋 通讯员　黄凯华   文/图