小小服务窗口，承载着民生温度；次次暖心服务，彰显着党员担当。在马宫街道党群服务中心，醒目亮眼的“党员先锋岗”已然成为为民服务的暖心名片。街道党员干部坚守服务初心，打破传统办事模式，聚焦老年群体、残疾群众、困难家庭等特殊群体急难愁盼，以主动靠前、精准贴心的便民服务，把程式化的政务流程化作直抵群众心底的融融温情，用实际行动诠释“党员就在身边”的责任与担当。

马宫街道辖区老年人口居多，大量留守老人、残疾群众存在出行不便、对智能设备操作不熟悉等问题，日常政务办理、政策认证成为不少特殊群体的烦心事、揪心事。针对这一民生痛点，该街道主动转变服务理念，摒弃“坐等群众上门”的传统服务思维，创新推行“窗口帮办代办+入户上门服务”双轨服务机制，为高龄老人、残疾人、重病困难群众开通办事“绿色通道”，补齐民生服务短板，织密织牢民生兜底保障网，让特殊群体办事更省心、更安心、更暖心。

长沙村党员帮助群众办理业务。

窗口一线是服务群众的最前沿，暖心为民的故事每天都在上演。此前，社区居民李阿婆独自到窗口咨询高龄津贴申领业务，因腿脚不便、不熟悉办事流程，加之申请材料准备不齐，老人一时手足无措、焦急万分。值守党员见状第一时间上前安抚情绪，耐心对照办事清单逐项梳理缺失材料，细致讲解办理流程，随即启动帮办代办服务。工作人员主动对接村委会，全程跟进材料收集、提交等后续环节，告知李阿婆无需往返奔波，全程由工作人员代为办结。“本来以为要来回跑好几趟，没想到党员同志全都帮我办好，实在太贴心了！”李阿婆朴实的话语，道出了群众对党员暖心服务最真挚的认可。

民生无小事，枝叶总关情。针对南湖村留守老人居多、养老资格认证流程繁琐、老人自主办理困难等突出问题，马宫街道坚持“不让数据冷冰冰，只让党员跑起来”，把便民服务送到群众家门口。该街道专门组建党员、专职网格员便民服务队，常态化开展暖心“敲门行动”。工作人员携带办公设备入户上门，一对一、手把手为留守老人完成人脸核验、信息登记等养老资格认证流程，彻底解决了老人出门难、办事难的问题。

服务不止于办事，温情贯穿于全程。上门服务过程中，工作人员始终耐心细致、温情相待，办完业务后主动陪老人唠家常、问冷暖，细致询问老人身体状况、生活难题，同时贴心普及用电用火安全知识，叮嘱老人注意居家安全。为实现精准化、常态化服务，该街道还建立特殊老人专项服务台账，精准摸排辖区特殊老年群体情况，将养老认证、生活帮扶、健康问询等服务细化到人、落实到台账、排进日程，实现特殊群体动态化、精细化管护，切实解开留守老人的“心头结”。

从窗口贴心帮办到入户全程代办，从精准政策宣讲到暖心临时救助，马宫街道始终把群众的“心上事”当作党员干部的“上心事”，立足小小政务窗口，深耕基层大民生。全体党员干部下沉一线、躬身实干，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，切实让特殊群体实现政务办事“零跑腿、零操心”，让“党员就在身边”的服务底色愈发鲜明。

据悉，依托“党员先锋岗”服务载体，马宫街道常态化开展便民利民、民生兜底服务，累计服务群众200余人次，精准落实民生保障政策，新增低保对象4户13人、特困人员2人，及时为5户因病、因灾致困家庭发放临时救助金，有效缓解困难群众生活压力。

一件件民生小事、一次次真诚的暖心服务、一组组扎实的民生数据，见证着街道党员干部的初心使命。马宫街道有关负责人表示，将持续打通为民服务“最后一公里”，将政务服务的距离变成党群连心的“最美零距离”，让民生保障更有温度、基层治理更有力度。

汕尾日报记者　张文滨 通讯员　汕区组宣  文/图