原本按月发放的养老保险待遇突然没有了，为此，林某来到海丰县人民法院起诉发放养老保险的银行不当得利。工作人员在收到该案后耐心疏导，积极联系当地社会保险基金管理局相关部门。了解到该养老保险待遇需每年申请，林某的情况应属未及时申请而被暂时封存养老保险金，只需到乡镇公共服务中心办理解封手续即可，林某的问题得以圆满解决。

这起案件背后，得益于海丰县人民法院近年来大力推进的“一站式”建设高质量发展，建设一站式多元解纷机制和一站式诉讼服务中心，积极推进多元化纠纷解决机制建设。该机制在为当事人提供立案服务的同时，通过推进当场一次办结项目清单、建立诉讼服务辅导机制、提供诉讼非诉指引咨询等，解决群众在“打官司”过程中的急难愁盼和堵点痛点问题。

建设多元化解机制

从源头减少诉讼增量

为从源头上减少诉讼增量，推动矛盾纠纷化解，海丰法院积极推进人民法院调解平台进乡村、进社区、进网格工作，吸纳社区、乡村调解员为法院调解员。

该院建立调解速裁团队和特邀调解团队，加强诉讼与非诉讼纠纷解决方式的有机衔接，推进民商事案件繁简分流，优化审判资源，提高司法效率。先后与9个单位、部门共同制定7份诉前联动纠纷解决机制，包括《海丰县人民法院、海丰县工商业联合会（商会）关于推进商事纠纷多元化解机制建设的实施意见》等，共同开展矛盾纠纷多元化解工作。把劳动争议专职调解律师纳入特邀调解员名册，通过委派调解的形式由律师诉前跟案调解。在诉源治理机制建设中，该院制定《海丰县人民法院调解平台进乡村、进社区、进网络实施方案》，通过各地的组织协调，推动调解平台进乡村、进社区、进网络，落实好矛盾纠纷化解责任。

2022年，法院先后在该县陶河镇人民政府、南门社区、新山村委、莲花山村委设立法官工作室和调解工作室，加快推进调解平台进乡村、进社区，为群众提供法律指引、调解息诉等服务。调解室自当年4月成立以来，协助提供调解和法律指引等服务10余次，服务人次20余人次。截至日前，海丰法院已将10个基层治理单位、2个调解组织纳入调解名册，现登记的调解人员20人。

“一站式”建设高质量发展

推进多元化诉讼服务

当事人李某作为原告提起离婚诉讼，之前夫妻双方皆在海丰打工，现丈夫不知所踪。按照相关法律规定，只能到被告住所地法院起诉，但被告的户籍地和经常居住地皆不在海丰，只能到被告的户籍地云浮市起诉。为此，海丰法院工作人员现场指引李某通过跨域立案到云浮市郁南县法院，并协助其上传诉讼材料，联系当地法院工作人员及时接收，从收案到立案用时不到一小时，当事人感叹跨域立案和便捷和节省时间、路费。

近年来，海丰法院积极推进“一站式”诉讼服务，跨区域远程办理、跨层级联动办理，以“人民法院在线服务”为依托，对接网上办案系统。至目前止，该法院共处理跨域立案申请94宗，其中作为协助异地法院办理立案47宗，作为管辖办理域外推送的立案申请47宗,全部在规定时间内响应并处理。

该法院依托中国移动微法院、广东诉讼服务网、县法院微信公众号——“掌上法院”等平台，引导当事人网上立案，最大限度方便当事人和律师参与诉讼。自2019年至今，律师平台立案91宗、在线服务平台立案2069宗，广东诉讼服务网立案4474宗，网上立案申请总数量达6634宗。

引导当事人上诉调平台

强化在线调解及司法确认

接到上海某公司与深汕特别合作区某公司、徐某31宗融资租赁合同纠纷系列案后，海丰法院调解速裁团队通过开展多元化解，在多方共同努力下，其中12宗私下达成和解协议并实际履行完毕，19宗达成调解协议后，双方共同向法院申请司法确认。

调解速裁团队考虑到原告代理律师身处大连市，被告位于深汕特别合作区，为了避免人员往返奔波，决定利用广东诉讼服务网多元化诉调平台，通过线上视频的方式，为双方进行在线司法确认。当事人及代理律师全过程在手机端远程同步完成，“让信息多跑路，让群众少跑腿”，为当事人及代理律师节省了诉讼成本。

据介绍，海丰法院诉讼服务中心对新收调解案件进行登记并通过平台委托，分流至人民调解员开展调解，同步收集社会力量已调解的案件及时补充完善录入，对于网上立案调解不成功的案件，在平台及时导入立案。在调解过程中加强平台深度应用，强化在线调解、在线司法确认。

自2019年开通调解平台至今，海丰法院速裁调解团队共录入调解案件6986宗，成功调解4987宗案件，对44宗案件进行司法确认调解协议。

集约送达破解“送达难”

提升审判效能高效服务当事人

长期以来，“送达难”成为制约法院提升审判效率的一大障碍。随着诉讼案件数量的逐年增长，诉讼文书送达面临找人难、效率低、流程长、成本高等诸多困难。为提升审判效能、破解“送达难”，海丰法院于2022年7月成立了集约送达组，集中送达民商事法律文书。至目前共受理民商事案件约1600件，送达当事人约5000人次。

高效率如何产生？该院集约送达组主要负责民商事相关诉讼材料及法律文书的集中统一送达工作，将送达这一辅助性事务从审判工作中剥离出来，运用信息化手段，打造“线上为主、线下为辅、全程留痕”的集约化送达模式，以电子送达为核心，通过人民法院送达平台发起送达任务，实现“隔空送达”，高效服务当事人。

立案庭在立案阶段，向群众主动告知及宣传电子送达法律文书的相关事项，引导当事人预留电子邮箱接收相关文书，配合全院各业务庭做好电子送达，去年来为民商事案件推送案件3703宗，电子送达次数达8043次，送达后查看次数4451次，成功查看率达68.89%。推广运营商协查找人次数1716次。

汕尾日报记者 邓帼梅

 通讯员  蔡春婷